Immer wieder kommt es im Kundenkontakt zu Konflikt- oder sogar zu Gewaltsituationen.

Das Personal wird von einigen Kunden beleidigt, bedroht und manchmal sogar angegriffen.

Damit es an Ihrem Arbeitsplatz freundlich und friedlich bleibt und Sie sich wohl fühlen können, lautet die Maxime:

Begegnen Sie "schwierigen", auffälligen oder gewaltbereiten Kunden ebenso professionell wie den anderen.

"Machen mir die 'schwierigen' Kunden kein Kopfzerbrechen, so habe ich auch mehr Energie für die anderen übrig ..."  

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