"Eine der größten Künste im Leben besteht darin, Unangenehmes zu sagen, ohne unangenehm zu sein." (William Ury)   "Die Sprache ist die Quelle der Missverständnisse." (Antoine de Saint-Exupéry in: Der kleine Prinz)   "Worte verletzen und sie kränken; und sie sind immer noch die am weitest verbreitete und die am häufigsten eingesetzte Waffe!" (Sybille Krämer, Philosophin)   "Mit einem eigenen Sicherheitskonzept und kommunikativ gut geschulten Mitarbeitern lassen sich viele Konflikte umgehen oder zumindest abmildern." (Georg von Strünck, Landeskriminalamt Berlin)   "Meine Großmutter sagte immer: Sei zweimal nett. Das ist im Prinzip eine gute Regel." (John Irving)   "Im Umkleideraum für das Personal eines Supermarkts sah ich einmal einen Spiegel, über dem ein Schild hing mit der Aufschrift: 'So sieht Sie der Kunde.' Und niemand, der hineinsah, war letztlich gut genug für den Kunden." (Roger Willemsen)